一个金融类产品的下载激活平均成本在100~500元/位。如果按照每天渠道投放获客1000名，次日留存率40%来算，第二天就会有60%的用户再也不打开我们的APP。
所以，如何唤醒沉睡用户?
一、唤醒前的准备工作
“唤醒沉睡用户”的第一个工作就是：梳理用户分类、沉睡定义及沉睡的原因。
1、用户分类
基于金融产品的特殊性，沉睡用户的基本分类可拆解为：
(1)注册后3天内未访问用户;
(2)3天内未完成申请用户;
(3)7天内有额度未贷款用户;
(4)30天内已结清未复贷用户;
2、沉睡定义
怎么定义一个用户是否沉睡呢?通常是指在一段时间内不再使用产品的用户。
在《运营之光》书中提到的定义用户沉睡的三个维度，值得参考：根据运营目标而定;与产品的使用频次相关;与用户群体正相关。
3、分析用户沉睡的原因
(1)产品没有满足用户的真正需求
l 一是产品的切入点不对，仅解决表面问题，没有深挖用户场景;
l 二是这部分用户不是产品的目标用户。
(2)用户没有形成使用习惯
对于新产品来说最重要的是培养用户的使用习惯，而习惯的养成需要一段时间。
(3)用户对产品持怀疑态度
(4)操作流程复杂，不易上手
对于用户来说，活动的参与操作流程越简单越好，繁杂的操作，会导致用户中途离开。
要怎么做，才能够让沉睡用户回来呢?
二、唤醒用户的方法
1、利用大数据技术洞察沉睡用户，实现精准唤醒
用户画像是唤醒工作中非常重要的一环，通过大数据技术能帮助我们完成对用户的精准画像分析，从而进行高效的用户唤醒。
可从四个维度进行划分：
(1)用户属性：指用户的基础客观属性，如性别、年龄、地域、职业等;
(2)用户状态：指用户在产品上的当前状态，如：注册用户、已授信未借款用户还是已结清用户等;
(3)用户等级：指用户在产品内的活跃状态，按活跃度可将用户划分为高/中/低用户，按付费金额可将用户细分为高/中/低付费用户群或年/季/月卡用户等;
(4)用户行为：指用户在产品上有发生过重要行为，如：有多次参与活动偏好、会员价格敏感偏好、活跃周期固定。
根据用户的标签，为用户提供差异化的优质服务，对不同的用户组进行不同的消息或活动推送。比如：
l 针对不同阶段的用户，推送内容也有所不同。对于投资小白，推送一些投资基础知识比较合适;而对于投资老手，他们关注更多的是自己投资项目的情况，行业动态，等等。
如图可以追踪用户分享次数、注册次数、支付次数等用户行为数据，根据这些行为数据打用户标签，实现精准唤醒。
2、从用户场景出发策划营销文案
如果能将用户精细化分群然后做精准的消息推送，表现出来的则是运营与用户双向沟通。
实现这种双向的效果，需要站在用户的角度思考，给用户一个使用产品的理由。所以打磨一个优质的营销文案就显得非常重要。
例如：【X保险APP】医保用户优先体验，重疾险，每年35元起，赔付最高50万!
实话说，这种营销短信难以呼唤起用户的共鸣。
一条优秀的营销文案应该满足两点：场景共鸣+趋利。
l 趋利很好理解，就是文案内容直接写明能给到用户的利益。
l 那“场景共鸣”是什么意思呢? 就是文案能唤起用户对具体生活场景或者使用场景的共鸣。
比如：【XX理财】动动手指每天早餐钱就有了，50000元体验金已放入你账户，快去领取收益!
“早餐钱就有了”，非常切中用户的生活场景，“50000元体验金已放入账户”，是趋利点。
3、Deep-Link深度链接，自然激活
强制的广告唤醒反而会增强用户对产品的厌烦度，而Deep-Link深度链接直接把用户带至其特定相关详情页，自然衔接。让产品在合适的时间，以合适的频率自然提醒用户。
三、推送渠道的选择
目前常见的消息发送渠道有四种：APP Push、短信和EDM(电子邮件营销)、客户回访。
1、APP Push
APP Push是最常见、也是金融产品应用较多的一种推送方式。
其优势主要为打开率相对较高、推送的消息可以做到精细化运营，可以针对用户的分级、归类进行不同的内容推送，灵活多变。
该触达方式是把双刃剑，用的好能够提高用户活跃度，反之会暴露出许多缺点。如：不恰当的时间推送以及高频率的推送，会令用户反感，关闭通知或卸载APP;内容只能靠好的文案来抓眼;
2、短信
短信的优势主要在于内容送达率较高，对于已经卸载APP的用户无疑是最好的选择，而且短信中可以嵌入链接，用户点击就会跳到商店下载APP或者优惠活动页面。
缺点在于成本比较高，故在进行短信召回时，尽量筛选出更容易唤醒的人群，提高召回率。
3、EDM(电子邮件营销)
EDM主要优势为成本低、邮件可传达的内容多。在内容呈现方面比较多样化，可以是文字、视频、跳转连接、等等;在形式上，可以是产品功能的更新通知、产品使用说明、优惠券使用等等。
但由于国内用户的邮箱使用率较低且EDM发送设置要有一定的技术支持，不然容易被系统屏蔽。
4、客户回访
目前使用电销机器人的效率很高，而且一般用户无法分辨。
但是这种方法很容易被手机软件拦截或显示骚扰电话，用户即使接了电话，说不到几句也会惨遭挂断。
消息推送的渠道还有很多，除了以上4种，还有QQ群、微博等等方法。不管采用哪种推送方式都要注意：在不恰当的时间推送以及高频率的推送，引起用户的反感，那就得不偿失了。
四、结语
对于任何一个产品，挽回和唤醒一个老用户的成本还不到新用户的4分之1，能把沉睡的用户唤醒，就会为产品节省大量的成本。
当然，产品自身品质和功能的提升，才是唤醒沉睡用户的核心力量。
