今天我们先从一个荒唐的故事开始。
你的眼镜不舒服，去到医院看医生。可是刚刚说了几句话，就被医生打断，只听医生说：“我已经知道了”，然后把自己的眼镜摘下来给你，说：戴上吧。然后你非常疑惑的看着医生说道：“医生，我眼睛不舒服，您还没有给我做相关的检查呢”。医生说：“不用检查了，这幅眼镜我戴了十几年了，被证明很有用，你试试”。你充满疑惑的把眼镜戴上，然后实现一篇模糊。你接着问医生：“我戴上以后看不清楚东西，还头晕”。医生说：“怎么可能呢,我戴的时候很是清楚啊”。你又试了试还是告诉医生不清楚，然后医生说：“这不可能，一定是你佩戴方式不对，你再试试！”你试了试之后还是看不见。这个时候医生怒不可遏的骂道：“你这个人怎么回事，你往好处想不行吗？真是好心没好报！”
好了，故事讲完了，你读完之后有什么感觉？是不是觉得从头至尾都是无厘头，感到驴头不对马嘴啊？甚至你会觉得很滑稽，医生怎么会这样看病，实在是可笑啊！但是，可笑至极的背后，你能够看到什么呢？
在我们生活中、工作中，太多的时候，太多的人，和这个医生一样，从一开始就不认真聆听，不管别人的诉说，只顾自己的思路。最后发现自己努力了很久，废了很大的力气，换来的只是事与愿违，外加身边人的埋怨和不解。最后怨天尤人，感叹别人的贪婪和“无知”。我们特别希望别人理解我们，却总是无视别人的感觉，忽视首先要去理解别人。这一点，我觉得我个人要好好的检讨。
军法讲究“知彼知己”，而和人打交道也要做到“知彼解己”。这个词汇仍来源于《高效能人士的七种习惯》，英文解释为：“Seek First to Understand,Then to Be Understood”。翻译过来就是首先要知彼，然后才是解己。
万事开头难，对于我们又有那些可以着手开始的做法呢？书中给出了三个步骤，环环相扣，言简意赅。
第一，戒掉“自传式回应”。自传式回应，就是随便一个话题接过来以后，都能谈自己半个小时，或者用自己的价值观、对事情的认知，否定别人的认知，轻易的给出建议。比如“你这么做，还不是为了更好更多的获得个人利益”，“为什么一定要成功？成功有意义吗？”
第二，用耳朵听，用眼睛看，用心理解。有专家估计，人际沟通仅仅有7%通过语言来进行，38%是取决于语调与语音，其余的55%则是靠肢体语言。所以在和人沟通的时候，就要训练自己用眼睛看对方的肢体语言，还要训练自己用心理解对方的话外之音。比如别人双手交叉，拇指打转，这就是不耐烦了；双手抱臂，向后紧靠，这就是在抗拒；上身直立，浅浅就坐，就代表紧张。比如对方说：“嗯，挺有趣”，那么基本上就代表他对你的话不感冒；如果一个女孩子说：“你是个好人”，那么你就懂了，基本没戏了。
第三，移情聆听。英文叫做Empathic Listening，意即把心放到对方身上，先感受他的快乐、愤怒、痛苦、激动，然后再去聆听。这是种技能，也是种态度，更是“知彼解己”的关键。比如试着重复对方某些话的最后几个字，这会帮你理解对方，也会帮对方感受你在关注他，在走进他的故事。然后继续用自己的语言重复总结对方的表达，这会让对方知道你已经理解了他。接着呼应他的情绪，点出来对方很痛苦，很愤怒，很担忧，这就帮他感受到你已经进入了他的内心，理解了他的情绪。最后，再用自己的语言把自己对问题的理解，对他情绪的感受总结出来。那么此时此刻，你们的思想将成为一体，两人就站在一起了。
以上三个步骤，不是委曲求全，不是奉承附会。而是一种让双方更好的沟通，互相理解，更加高效交流解决问题的方法。用刘润老师的话来讲就是：你会发现，有时你已经不需要提建议了。就算依然需要，你的建议也会更有价值。就算和直接提建议有一样的价值，对方的接受度也会提高很多。
