淘宝双十一购物狂欢刚过去不到两个月,高达 2135 亿的成交额让人历历在目,让人对淘宝产生敬畏。网络购物如今已经成为了人人不可缺失的一部分,方便了买家购物方式,也让卖家成功的争取了更多的利润。有了利益链,就有许多不为人知的职业应运而生,比如说:淘宝职业打假
(朋友的退款收益图)
职业打假人的职业发展:
14 年之前的职业打假,并不如今天一样人尽皆知。属于真正暴利蓝海项目,有的人以个体做到了年收入百万,以团队做到了年收入上亿。得益于《新消法》的出台和网购的特殊性质,不需要和卖家见面,第一批的网购打假人开始成型,这段时间属于网购打假的蓝海时间段。
14-16 年之间,淘宝职业打假人数迅速扩张,得益于 15 年《中华人民共和国广告法》的出台以及淘宝金融体系中,蚂蚁金服的加入,让更多的新手通过花呗借呗去实现真正的空手套白狼,这段时间属于网购打假的黄金发展时期。
而 16 年之后,因为淘宝官方打击假货的力度加大,也成立了淘宝的官方团队。据有关报道,淘宝 16-18 年关闭 30 万家涉嫌造假售假淘宝店,淘宝官方打假团队扩张到 20000 人次。因为大量假货店的关闭,以及卖家熟悉规则,职业大家人数较多,打假门槛相对提高,但因空手套白狼的性质,依旧有大量玩家涌入,这段时间已经属于红海。
在此,先提一下,打假人因此为凭仗的两条法规:
消法第 55 条规定:经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。
食品安全法 148 条规定:生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品,消费者除要求赔偿损失外,还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金;增加赔偿的金额不足一千元的,为一千元。
一言概之:有问题的食品保健品,退一赔十,其他商品退一赔三。
随着时间的推移,淘宝卖家的防打假技术也不断升高。而打假人的技术,也从最开始的“知假买假”发展到“碰瓷打假”、“诱导打假”和今天的“个人维权”盛行。
“知假买假”
知假买假的情况一直都有,大到沃尔玛、华润万家、大润发这类超大连锁超市。在大型超市中,有个最为经典的案例:
一职业打假人在商场分 15 次购买金额为 2 元的过期糖果,拿到 15 张小票之后起诉商场。法院根据食品安全法 148 条判决,分别予以 15 次,共计 15000 元赔偿。此案例一出,在打假界引起巨大波澜。也因为这个案子,让人感到有利可图,玩家大量涌入职业打假圈子。
而我们今天主要聊网购,在淘宝商品中,有很多标注了含量的,比如100%含量的纯棉打底衫,300 毫克一片的维生素 C 咀嚼片。
之前在淘宝能看到许多售价 9.9 元包邮的纯棉打底衫,然后商品的标注 100%纯棉。这种售价远低于成本的商品容易被打假人盯上,一次性购买 2000 元左右的商品,然后拆其中一件去质检
售价如此低成本的商品,通常不可能做到 100%纯棉,几乎一抓一个准。你买了 2000 元的商品,花 200-300 元去质检。出具质检报告后,即可去淘宝后台申请退款,退一赔三即可获利 6000 元。
而作为食品保健品的 VC 泡腾片,VC 咀嚼片更是暴利,只需三百元即可得到一份质检报告。如质检中,维生素 C 的含量和标注含量相差过大(少于标注量 20%),即可在淘宝后台申请退货,食品保健品类商品,金额都是退一赔十。
随着淘宝卖家的经验提高,这类假标商品已经越来越少。但随着《广告法》的出台,职业打假人有催生了新的打假方式。
“碰瓷打假”
随着《广告法》的出台,淘宝一片狼藉。因为之前的用词不恰当,累死无数美工。
不得不惊艳于投机者的思维,这类打假更是简单。只需要在商品详情页抓到一个以上关键词,即可拍下商品,然后以扣分和罚款威胁卖家获得赔偿。因为“关键词”违规,淘宝店需要扣分和消委会审查罚款,大多数卖家并不在意罚款,反而在意淘宝扣分和商品下架。
不过这类赔偿通常都是小打小闹,因为并没有造成实质性的伤害,通常都是和卖家协商解决,获得 500-2000 的赔偿,然后撤销投诉。这类型的打假,连质检报告的成本都不需要,受到了高端玩家的不屑和零散玩家的喜爱。
随着 16 年后《广告法》在淘宝的普及,和蚂蚁金融的加入,打假门槛越来越低。官方打击最为致命,不知道什么时候起,淘宝也开始成立打假团队,通过大数据打假,16-18 年间淘宝宣称关闭 30 余万家售假淘宝店。
随着抢饭碗的玩家涌入、店铺规范宣传词以及官方打假导致售假淘宝店大量减少,许多以打假赖以为生的职业打假人收入巨降,这时,他们的脑筋又转起来了。
“诱导打假”
“既然宝贝详情页可以打假,那聊天记录呢,是不是可以通过诱导客服说出与产品不相符的功能,而打假??”
知乎答主“我是月下”的一个回答,淋漓尽致的展现了如何通过诱导客服说出与产品不相符的功能打假。
链接:
https://www.zhihu.com/question/54399502/answer/157595512
我是月下的文章写出来之后,甚至连商家都出示公告,产品被迫下架整改。可见这类可以赚钱的项目,是多少人都为之疯狂。
而多数打假新手,都不会举一反三,在撸了这个商品一次后,就没有深入研究。其实还有很多很多的商品可以同类型操作。
比如:生发类产品、玛卡、海狗丸、鹿鞭丸
脱发是一种病,阳痿也是一种病。
病只能用药品,保健品不具备治疗功效。
在无数人发际线上扬的情况下,无数的生发产品,打着“治疗脱发”的效果,以“化妆品”的身份进入淘宝,坑害消费者后,关店换个包装,重新来过。
男人不能说不行,无数的“玛卡”、“海狗丸”、“鹿鞭丸”,打着“治疗阳痿早泄”的功效,却以“食品、保健品”的身份进入淘宝。
只要是此类产品,用委婉的话术问客服。
“我有些脱发,这个可以让我生发吗?”
“我早泄很严重,用这个有效果嘛?”
多数客服已经受过培训,已经有了一定的反打假能力,并不会正面回答你的问题。多数以
“我们家产品可以改善脱发的效果,巩固发根…”
“坚持使用我们家的产品,配合积极锻炼,三个月左右,应该会有所改善哦!”
但只需要通过徐徐诱导,再加上只要有这个“功效”,我就购买。多数客服都会被你诱导出你想要说的话,达到碰瓷的效果。
随着淘宝的完善和卖家的规范,职业打假到这也就暂缓一个段落,但随着打假人因为收益降低,估计又快到了脑筋转起来的时候了。
职业打假人的出现,一方面让无数不符合规范的商品下架,我们买家可以买到无数更好的商品。一方面打假碰瓷也让无数中小卖家为之苦恼。随着“打假”的新闻时不时跳进我们眼球,国民的个人维权意识也开始萌发和盛行。
“个人维权”
1、往常你在吃饭的时候,发现饭菜里面有蟑螂,你会怎么办?
之前多数人的解决方式,都是让商家换一份,好一点的,可以和商家争执,然后免单。甚至心地善良的消费者们,会觉得不要声张,不要让店里其他客户知道,免得影响商家的生意。也因为这样的纵容,导致了食品安全一次又一次突破我们的底线。
2、往常你在实体店中买到心仪的手机,回去感觉不对劲,你会怎么办?
之前多数人的解决方式,是去店里和商家指出不对的地方,然后要求退款。多数卖家出于心虚,都会给消费者退款或者换购一部别的手机。而有些恶劣的商家,觉得消费者不会因为高额的维权成本,去起诉他。于是死猪不怕开水烫,拒绝退款甚至威胁,多数以此不了了之。
时代进步,消费者意识觉醒。
知乎答主的一篇回答《有文化可以有多可怕?》中,揭示了在饭菜中吃到虫子,该保留小票,拍照取证,然后向 12315(消费者投诉举报热线)或者 12331(食品药品监督管理局)举证投诉,然后坐等商家联系你商议赔偿事项。
B 站 UP 主 sofronio 在买到 3000 元的假硬盘时,通过自己的维权手段,获赔 9000 元。
买到假硬盘竟然追回 9136 元?退一赔三 315 投诉及民事起诉全流程 @Sofronio
随着这类,大快人心的维权事件出现在消费者眼前,消费者的维权意识在不断觉醒。明白过来,面对不法商家,我们应该是维权,而不是以前的一味忍让和被商家利用了善良。
末:
打假是一把双刃剑,通过职业打假人打假,虽然可以一定程度规范市场,但如果用于碰瓷,未免也太对不起自己脑海中的知识。
个人维权的盛行,是消费者意识的觉醒。但也不应该是法律武器的滥用,任何情况下都需要对得起良心。
这把剑应该用于保护自己,而不是攻击他人。
良心是什么?良心是嵌在你心中的齿轮,最初动起来的时候你的心会很痛,但随着动的次数多了,齿轮渐渐磨平,你会熟视无睹无动于衷。
不要忘记了善良